Як розпізнати шахрайський інтернет-магазин до оплати?

Шахрайський магазин рідко виглядає шахрайським!

Сучасні фальшиві магазини можуть мати привабливий дизайн, професійні фотографії, активного консультанта і навіть позитивні відгуки. Частину контенту шахраї копіюють у справжніх продавців, а відгуки створюють самостійно.

У матеріалі «Як уберегтися від шахраїв під час покупок в інтернеті» Кіберполіція України попереджає, що фейкові магазини та сторінки в соціальних мережах нерідко пропонують великі знижки, наполягають на передоплаті, а після отримання грошей припиняють відповідати. Такі сторінки можуть існувати лише кілька тижнів, після чого зникають і з’являються під іншою назвою.

Тому охайний сайт ще не доводить, що магазин надійний. Оцінювати потрібно не зовнішній вигляд, а сукупність перевірюваних ознак.

Перевірте точну адресу сайту

Шахраї часто створюють копії відомих магазинів і змінюють у домені одну літеру, додають дефіс, зайву цифру або незвичне закінчення. Візуально сторінка може майже не відрізнятися від оригіналу.

Особливо уважно перевіряйте адресу, коли переходите на сайт:

• із рекламного оголошення;
• з електронного листа;
• із повідомлення в Telegram, Viber або WhatsApp;
• через посилання, яке надіслав продавець;
• зі сторінки в соціальній мережі.

Кіберполіція у рекомендаціях про перевірку торговельного майданчика зазначає, що шахраї повністю копіюють дизайн, кольори та логотипи справжніх магазинів. Їхньою метою може бути викрадення даних картки, логінів і паролів від інтернет-банкінгу.

Наявність HTTPS також не є повною гарантією чесності продавця. Захищене з’єднання шифрує передавання інформації, але не доводить, що магазин належить реальній компанії.

Безпечніше самостійно ввести назву відомого магазину в пошуку або скористатися адресою, яку ви вже зберігали раніше.

Знайдіть інформацію про продавця

Справжній інтернет-магазин має пояснювати, хто саме продає товар. Шукайте на сайті:

• назву юридичної особи або ПІБ фізичної особи — підприємця;
• код ЄДРПОУ або реєстраційні дані ФОП;
• місцезнаходження продавця;
• номер телефону та електронну пошту;
• умови оплати й доставки;
• правила обміну та повернення;
• порядок подання претензії;
• гарантійні умови.

Відповідно до статті 7 Закону України «Про електронну комерцію», продавець повинен забезпечити прямий, простий і стабільний доступ до інформації про себе. Зокрема, покупець повинен мати змогу встановити повне найменування юридичної особи або ПІБ підприємця, його адресу та контактні дані.

Права покупця під час дистанційної торгівлі також визначає чинний Закон України «Про захист прав споживачів». Перед укладенням договору продавець має повідомити покупцеві своє найменування і місцезнаходження, характеристики товару, його ціну, умови оплати, вартість доставки та гарантійні зобов’язання.

Практичне пояснення цих вимог містить і стаття Держпродспоживслужби про права споживача при купівлі товарів онлайн.

Реєстраційні дані компанії або підприємця можна звірити через безкоштовний пошук у Єдиному державному реєстрі. Доступ до цього сервісу надає офіційний портал Міністерства юстиції України.

Перевірте:

• чи існує такий ФОП або юридична особа;
• чи не припинена його діяльність;
• чи збігається назва з указаною на сайті;
• чи відповідає вид діяльності товарам або послугам магазину.

Відсутність юридичної інформації не завжди автоматично означає шахрайство. Проте це суттєво підвищує ризик, особливо коли продавець одночасно вимагає повну передоплату.

Оцініть спосіб оплати

Найнебезпечніша комбінація – незнайомий магазин, дуже низька ціна і переказ усієї суми на особисту банківську картку.

Сам по собі переказ на картку фізичної особи ще не доводить шахрайства. Однак покупцеві може бути складніше підтвердити, що гроші були сплачені саме за конкретний товар.

Для першої покупки безпечнішими є:

• післяплата з можливістю оглянути товар;
• оплата через офіційну систему торговельного майданчика;
• платіж на рахунок підприємця або компанії;
• сервіс із захистом покупця;
• окрема віртуальна картка з обмеженою сумою.

У межах кампанії «ШахрайГудбай» Національний банк України радить використовувати для покупок в інтернеті віртуальну картку та переказувати на неї лише суму, необхідну для конкретної оплати.

Продавцю, кур’єру, працівнику служби доставки або нібито представнику банку не можна повідомляти:

• CVV-код на звороті картки;
• PIN-код;
• пароль до інтернет-банкінгу;
• одноразові коди з SMS;
• коди підтвердження операцій;
• повні дані для входу в банківський застосунок.

Для отримання звичайного переказу іншій людині не потрібні CVV-код, пароль, залишок коштів на рахунку або код підтвердження операції.

Не довіряйте знижці без логічного пояснення

Ціна може бути нижчою через розпродаж, пошкоджене пакування, стару колекцію або ліквідацію залишків. Але коли новий популярний товар коштує у два-три рази дешевше, ніж у більшості продавців, варто зупинитися.

Шахраї часто підсилюють пропозицію штучним дефіцитом:

• «залишилася одна штука»;
• «знижка діє лише десять хвилин»;
• «потрібно внести завдаток просто зараз»;
• «інший покупець уже готовий оплатити»;
• «без повної передоплати товар не бронюємо».

Мета такого тиску — не дати людині часу перевірити магазин. У статті «Не віддавайте заощадження шахраям» Кіберполіція радить порівнювати ціни у різних продавців і не переходити за сумнівними посиланнями з листів, соціальних мереж та месенджерів.

Перевірте історію магазину та відгуки

Не обмежуйтеся відгуками, розміщеними на самому сайті. Шукайте назву магазину, адресу сайту, номер телефону та реквізити продавця окремо разом зі словами:

• «відгуки»;
• «шахрайство»;
• «не відправляє товар»;
• «обман»;
• «повернення грошей».

Дивіться не лише на середню оцінку, а й на деталі:

• чи публікували відгуки поступово;
• чи описують покупці конкретні товари;
• чи відповідає магазин на претензії;
• чи є фотографії від реальних клієнтів;
• чи не повторюються однакові фрази;
• чи немає десятків позитивних оцінок за один день.

Кілька негативних відгуків не роблять магазин шахрайським. У великого продавця можуть бути помилки з доставкою або обслуговуванням. Небезпечніше, коли незалежних згадок немає взагалі або покупці масово пишуть про передоплату без подальшого відправлення.

Для додаткової перевірки підозрілого посилання можна скористатися сервісом CheckMyLink. Про принцип його роботи та перевірку сайтів на фішинг, шахрайство й шкідливе програмне забезпечення розповідає Асоціація ЄМА.

Водночас відсутність негативних згадок не гарантує безпеки. Сайт або схема можуть бути новими й ще не потрапити до баз перевірки.

Як перевірити магазин у соціальній мережі

Сторінка в Instagram або Facebook може бути єдиним майданчиком продавця, але її також потрібно перевіряти.

Тривожні ознаки:

• усі дописи опубліковані протягом кількох днів;
• коментарі закриті або регулярно видаляються;
• немає позначок від реальних покупців;
• фотографії взяті з різних магазинів;
• відсутня інформація про повернення;
• менеджер відмовляється називати ФОП або компанію;
• доступна лише повна передоплата;
• після запитання про документи продавець починає тиснути або припиняє відповідати.

У рекомендаціях щодо безпечних покупок в інтернеті Кіберполіція радить перевіряти дату створення сторінки, реальні коментарі, контактні дані, умови доставки та повернення. Прохання перейти для оплати на сторонній сайт або переказати гроші на особисту картку є додатковим сигналом ризику.

Швидка перевірка перед оплатою

Перед купівлею дайте собі відповіді на сім запитань:

1. Чи правильно написана адреса сайту?
2. Чи вказано реального продавця – ФОП або компанію?
3. Чи збігаються його реквізити з даними державного реєстру?
4. Чи є зрозумілі умови доставки, гарантії та повернення?
5. Чи існують незалежні відгуки про магазин?
6. Чи можна оплатити після отримання або через захищений сервіс?
7. Чи не змушують мене приймати рішення негайно?

Один сумнівний пункт ще не завжди означає шахрайство. Але коли збігаються три-чотири тривожні ознаки, від покупки краще відмовитися.

Що робити, якщо гроші вже переказані

Якщо ви ввели карткові дані на підозрілому сайті, негайно зв’яжіться зі своїм банком через офіційний номер або банківський застосунок.

Потрібно:

• заблокувати картку;
• змінити пароль до банківського застосунку;
• перевірити останні операції;
• зменшити платіжні ліміти;
• повідомити банк про можливе шахрайство.

Національний банк у рекомендаціях «ШахрайГудбай» також радить негайно блокувати картку, якщо її реквізити були введені на шахрайському сайті.

Збережіть усі докази:

• адресу сайту;
• скриншоти товару;
• листування з продавцем;
• номер телефону;
• реквізити отримувача;
• квитанцію про переказ;
• електронні листи та повідомлення;
• номер поштової накладної, якщо він надавався.

Повідомити про можливе шахрайство можна через офіційну форму електронного звернення до Кіберполіції. Контактні дані та посилання на форму також опубліковані на сторінці контактів Кіберполіції.

Якщо продавець зареєстрований як суб’єкт господарювання і порушує права покупця, звернення можна також подати до Держпродспоживслужби.

Головна ознака надійного магазину

Надійність – це не красивий логотип і не велика кількість підписників. Це можливість зрозуміти, хто приймає гроші, на яких умовах продається товар і куди звертатися у разі проблеми.

Шахрай прагне залишитися анонімним, отримати безповоротну передоплату та скоротити час на роздуми. Сумлінний продавець, навпаки, не приховує реквізити, пояснює умови покупки, надає платіжні документи й залишає покупцеві реальні способи захистити свої права.